El Community Manager

Community Manager

El Community Manager debe conocer ciertos aspectos fundamentales de las empresas o marcas a las que representa, en este conocimiento reside la clave para poder emitir una respuesta eficiente ante las quejas, reclamaciones, consultas y peticiones de información de los usuarios y consumidores.

Conocer a la marca implica:

• Conocer sus productos.
• Sus mecanismos de venta y distribución.
• Garantías.
• Atención al cliente.
• Staff.
• Vías de contacto.
• Y por supuesto, la propia filosofía de la empresa o marca.

Debe ser capaz de actuar y mediar en todo tipo de conflictos, buscando soluciones que puedan beneficiar a todas las partes, conocer y respetar cada política y directriz marcada, así como los protocolos de actuación para afrontar cualquier "incendio", conflicto o crisis de reputación, así como las compensaciones, alternativas y soluciones que se pueden ofrecer a los clientes y consumidores más críticos o insatisfechos, para ello, tiene que disponer de una buena capacidad psicológica para analizar cada situación y saber actuar en consecuencia, nunca bajo el criterio propio o personal, sino en el de la propia marca.

El Community Manager no puede tomar una decisión que nunca tomaría la marca o empresa a la que representa.

Conocer realmente los valores y filosofía de la marca o empresa a la que representa, es la base fundamental para conseguir los objetivos marcados.

¿Qué te parece a ti?