Cualidades de un Community Manager

Community Manager

• Creativo: ha de ser capaz de elaborar contenidos diarios para las redes sociales.
• Optimista: para motivar a los usuarios, consumidores y al personal de la empresa.
• Multidisciplinar: debe dominar la comunicación online y sus recursos básicos, moviéndose con agilidad en las aplicaciones, así como tener capacidad resolutiva en los diferente proceso.
• Metódico: a la hora de desarrollar sus funciones. Nuestro CM ha de ser disciplinado en el desarrollo de sus funciones y seguir protocolos de actuación efectivos, aunque sepa improvisar si es necesario.
• Único: debe procurar diferenciar a la marca de su competencia mediante propuestas que hagan destacar su trabajo en los social media.
• Necesario: debe convertirse en un agente imprescindible gracias a sus recomendaciones, conversaciones, aclaraciones, etc. A través de él, la presencia de la marca también se volverá imprescindible en la comunidad.
• Inquieto: curioso, interesado por la actualidad y por seguir aprendiendo.
• Trabajador: porque "siempre hay mucho por hacer" como desarrollar estrategias, elaborar informes, plantear nuevas propuestas, generar ruido, atender a los miembros de la comunidad, realizar seguimientos, monitorizar resultados, etc.
• Young Mind: En el sentido de que debe reinventarse constantemente a través del reciclaje profesional, ser una mente joven pero, sobre todo, abierta.
• Mediador: intermediario entre el usuario y la empresa/marca y responsable directo de su relación en los Social Media (su nexo con el mercado). Como apunta el profesor Chema Martínez-Priego, es "el eslabón perdido entre el logotipo y los usuarios".
• Activo: Debe estar siempre conectado, cada día.
• Natural: En sus intervenciones y capaz de adaptar el discurso al contexto de cada comunidad, foro, etc.
• Amable / Afable: La cortesía y la buena educación serán factores clave en sus intervenciones.
• Geek: debe estar al día de las últimas novedades tecnológicas y aplicarlas a su trabajo.
• Empático: para generar simpatía y ganarse la confianza del público objetivo. Este profesional logra "conectar" con los miembros de la comunidad.
• Responsable: es la figura que representa a la marca o empresa en los medios sociales por lo que debe ser muy responsable en el uso que realiza de ellos, en sus intervenciones, imagen, etc.

¿Añadirías alguna más?

Texto editado de MarketingHoy